Dominando os principais estágios do desenvolvimento de equipes

Lembre-se dos seus dias de ensino médio, quando um projeto em grupo era alocado a uma das suas aulas. Você recebeu uma tarefa e foi desafiado a concluí-la com outras pessoas (uma das quais certamente iria relaxar e deixar o resto da equipe fazer todo o projeto). Muitos problemas surgiram quando a equipe começou a trabalhar junta, e parecia ser mais problema funcionar como uma unidade do que individualmente.

Esse arranjo, com todas as suas frustrações e triunfos, assemelha-se à forma como as equipes funcionam nos negócios. Nos piores casos, as equipes de negócios podem ser tão disfuncionais quanto adolescentes rebeldes, mas nos melhores casos, elas podem gerar algumas das ideias mais revolucionárias e produtos que transformam o mundo.

Então, como você pode preparar sua equipe para o melhor cenário possível?

Em 1965, Dr. Bruce Tuckman publicou o modelo Tuckman, no qual detalhou os estágios de desenvolvimento de equipes. Seja você um gerente ou apenas um membro da equipe, ao entender esses estágios de desenvolvimento, você pode ajudar sua equipe a superar desafios e se tornar uma unidade de alto desempenho.

Quais são os estágios da formação de uma equipe?

Dr. Tuckman identificou quatro (e posteriormente cinco) estágios de desenvolvimento de equipes:

1. Formação (Forming)
2. Confrontamento (Storming)
3. Normatização (Norming)
4. Desempenho (Performing)
5. Encerramento (Adjourning)

Cada estágio tem suas próprias características e desafios que vão do emocional ao logístico. Veja o que você pode esperar de cada estágio do desenvolvimento da equipe.

Forming (Formação)

O estágio de formação (Forming) é marcado por uma mistura de ansiedade e hesitação (e potencialmente empolgação pelo trabalho que vem pela frente). Afinal, este é o estágio em que sua equipe se encontrará pela primeira vez: eles receberão uma tarefa e, então, enfrentarão o desafio de concluí-la com quase completos desconhecidos.

Durante esse estágio, os membros da equipe serão cautelosos com a forma como se comportam enquanto tentam se integrar à equipe. As verdadeiras personalidades da equipe só serão reveladas mais tarde; no início, o convívio com o restante dos membros da equipe é o mais importante.

Além de conhecer melhor os colegas, os membros da equipe também assimilam quais são seus papéis e suas responsabilidades. Gerentes ou líderes de equipe devem ajudar a estabelecer o que a equipe está tentando alcançar e como trabalharão juntos. Os resultados esperados provavelmente serão:

• uma visão geral do propósito da equipe
• uma revisão da organização da equipe e das responsabilidades que a acompanham
• um esboço do projeto e cronogramas
• regras gerais do grupo (como a equipe deve se comunicar e com que frequência devem se reunir)
• uma investigação dos recursos disponíveis

líderes de equipe podem querer usar recursos visuais, como fluxogramas funcionais e fluxos de processo, com os papéis e as responsabilidades de todos claramente delineadas. Esses recursos visuais podem ser facilmente distribuídos à equipe e podem evitar discussões e confusões.

Assim que os membros da equipe se familiarizam mais uns com os outros, o próximo estágio de desenvolvimento da equipe começa.

Storming (Confrontamento)

Este estágio tem um nome adequado, pois é aqui que as tensões surgem pela primeira vez. A fase de tempestade é marcada por competição e conflito. Neste momento, os membros da equipe começam a expressar suas opiniões e consolidar seus lugares dentro do grupo, o que significa que podem surgir disputas de poder e a formação de panelinhas dentro do grupo. E, se os membros da equipe não sentem que suas responsabilidades estão claramente definidas neste ponto, eles podem se sentir sobrecarregados e estressados.

Para superar a fase da tempestade, é crucial que a equipe mantenha o foco nos objetivos e resultados desejados. Caso contrário, o grupo pode se perder em relações e questões emocionais e não avançar na conclusão da tarefa real.

Se você é um gerente, pode ajudar a resolver e progredir no estágio da tempestade negociando comprometimento entre os membros da equipe. Ceder durante o estágio de tempestade resolve conflitos e motiva a equipe a avançar. Conduza debates em equipe e lembre os membros da equipe de respeitarem as opiniões e os comentários dos outros.

Se você visualizou a hierarquia e os processos da equipe durante o estágio de formação, pode usar esses recursos visuais para reforçar como os membros da equipe devem trabalhar juntos.

Norming (Normatização)

O estágio de normalização é a bonança após a tempestade. Durante esse estágio, os conflitos começam a se resolver, os membros da equipe apreciam os pontos fortes uns dos outros, e o respeito pela autoridade cresce. Os membros da equipe também se tornam menos dependentes do líder para fornecer direção e tomar decisões: eles começam a trabalhar juntos e se ajudar para alcançar os objetivos da equipe.

É importante observar que, como estamos lidando com seres humanos, não há como avançar rapidamente para esta fase, porque sua equipe precisa de tempo para se sentir confortável uns com os outros. A confiança leva tempo, e muitas vezes os vínculos surgem de conflitos, então o estágio de tempestade é realmente necessário para desenvolver o tipo de coesão que impulsiona grupos bem-sucedidos.

Os estágios de desenvolvimento da equipe não são tão lineares quanto parecem no papel. Afinal, não é como se a equipe chegasse ao escritório um dia e decidisse unanimemente progredir pacificamente para o estágio de normalização. Às vezes, sua equipe pode reverter ao comportamento do estágio de tempestade. Às vezes, há sobreposição entre os estágios de tempestade e normalização. E, às vezes, o estágio de tempestade parece durar muito mais do que o necessário. Mantenha-se no cronograma do projeto e continue consultando as ferramentas organizacionais que você desenvolveu.

Performing (Desempenho)

É aqui que a verdadeira alquimia acontece. No estágio de desempenho, a equipe funciona de forma coesa: compartilha de uma mesma visão e pode operar sem a interferência do líder. É aqui que a equipe mostra que aprendeu a resolver conflitos quando eles surgem, e se mudanças precisam ocorrer, elas são bem implementadas. Estruturas e processos agora são naturais.

Como gerente de equipe, você pode delegar seu trabalho sem precisar microgerenciar a realização. Esta fase está mais relacionada ao ajuste fino e desenvolvimento.

Adjourning (Encerramento)

O que é isso? Um quinto estágio?

Em 1975, Bruce Tuckman adicionou um quinto estágio ao seu modelo Forming, Storming, Norming, Performing. O encerramento (Adjourning) é a dissolução natural da equipe. Este estágio ocorre quando a tarefa original da equipe é concluída e todos podem seguir para novas metas.

Este quinto estágio gera uma espécie de luto. Neste ponto, a equipe já trabalhou em estreita colaboração e desenvolveu relacionamentos; é natural que surjam sentimentos de insegurança e que alguns até se sintam ameaçados pela mudança.

Como líder de equipe, é seu trabalho ajudar o grupo a lidar com essas inseguranças e emoções e se preparar para a próxima formação de equipe e sucessor de liderança. Não importa o que aconteça, é importante celebrar as conquistas da equipe e dar-lhes a oportunidade de se despedirem uns dos outros.

Dicas úteis

Como gerente, você agora está familiarizado com os cinco estágios do desenvolvimento de equipes, mas sua equipe provavelmente não está.

Prepare sua equipe para cada estágio e use ferramentas como o Lucidchart para delinear os papéis e as responsabilidades de cada um ao longo da jornada. Manter diretrizes visuais durante todo o processo é vital para manter a integridade da sua equipe e evitar conflitos e confusões. Como o Lucidchart é uma plataforma que roda na nuvem, você pode facilmente atualizar o progresso do seu projeto à medida que ele muda, garantindo que todos permaneçam em sintonia.

As melhores equipes têm uma compreensão inata dos processos e da estrutura, mas essa compreensão inata só vem depois que os processos e a estrutura foram articulados. O Lucidchart é a solução perfeita, pois fluxogramas e outros recursos visuais são facilmente compreendidos e podem ser acessados imediatamente por qualquer pessoa da sua equipe.

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Uma coisa é receber uma tarefa, e outra bem diferente é conseguir que uma equipe complete essa tarefa com sucesso. No entanto, os estágios de desenvolvimento de equipes podem mostrar como navegar pela dinâmica dos projetos em equipe, para que você possa efetivamente orientar sua equipe a se tornar uma unidade autônoma e funcional que produza um trabalho excelente.